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科技赋能、至臻至善,灵硅科技让智能无处不在

2018保险科技菁英大会

本月初,由分子实验室主办的2018保险科技菁英大会在中国乌镇举行,本次大会的主题为科技赋能、至臻至善,意在让AI人工智能得到更大的普及。大会上,保险科技菁英济济一堂,为新时代下智能硬件及高科技产品的发展及“科民”融合建言献策,灵硅科技ceo焦世斗先生在大会上提出了进化力的先进理念。

“很荣幸能够在这里同大家分享,我是焦世斗,灵硅科技的创始人,我们企业的使命是让智能无处不在,这是个非常伟大的使命。那这样一个使命我们怎样去完成?可以说创业半年多的时间里,我们有两个核心的武器。

第一个是团队,我跟我的合伙人原来在百度做了大概十几年的AI人工智能,从最早机器翻译到自然语言处理,再到机器深度学习,在百度2014年的时候我们把深度学习做到了世界领先。我们2015年开始创业,最近这半年是自己第三度创业,吸取了之前的经验教训并不断成长,如今已经拥有了50人的团队,然而我们没有花一分钱招聘。我们构建这个团队还有我们产品的负责人非常优秀,因此团队是我们第一个核心武器,能够帮我们去完成使命。

另一个武器则是一个9字公式,大家可以理解为数学公式,它叫做进化力法则,对我们来说这是公司的核心理念。从创业第一天起就我们就不断进行思考,几乎每周我们都会讲什么是进化力、什么是反馈力、什么是决策力,我们把牛顿的力学跟达尔文进化论相结合,对进化力进行更加详细的阐述。如果我们回过头看过去的10到20年,很明显的是整个科技在加速发展,它的背后一定有一个加速度,而对于未来而言,我们很难预测科技会走到哪一步,所以说整个科技对人类包括未来AI人工智能的发展,都是一个加速发展的过程。

什么是反馈力?反馈力正确反馈的加速,决策力正确决策的加速。我跟我的同事在来北京的火车上讨论一路,每次探讨这样的理论时都会有很大收获。我们基于这样的假设,假设它是一个公理,整个宇宙从时间来看进化是宇宙的法则,加快进化也是一种法则,所以任何物种如果想在这个宇宙中生存的话它一定要进化,那什么是决策力和反馈力呢?

灵硅科技ceo焦世斗先生对进化力理论进行阐述

大家仔细去想,所有的生态包括我们个体、组织和大自然可以归到几类?我们认为只有两类——反馈和决策,反馈和决策构成了所有一切活动最基本的单元,任何一个组织和体系的变化最终都拆解为两种思路,也就是反馈和决策力,这样数学公式可以描述成进化力等于反馈力乘以决策力,我们用乘法来加以解释。正确的加速度,结果就都是正确的,如果你的反馈是错误的,就算是基于正确的决策做出的结果还是错误的,这是一个非常简单的公式,但是在我们的企业中每天都在讨论。

我们组建50人的精英团队却没花一分钱,我总结了一下公司里的三类人:凌云壮志型、破釜沉舟型和苦大仇深型,这三类人最具有创业精神,也是想做大事的人。这样的人特别想找一些适合自身发展的平台,那些90后的小伙伴他们在乎的是这个工作是否有意义,他们是否能够在这个平台提升自己的能力,快速成长不断提升,所以我们在还不到半年的时间里就构建了自己独特的体系和企业文化。

今天我最想跟大家分享的就是这9个字的公式,进化力公式进化力法则,或者叫9字真经,提出理论后我们在过程中不断践行,提升和反思,是非常具有意义的。希望大家回去也做一些思考,相信在座的各位一定会有所获。

再举个反馈力的例子,互联网对整个人类的影响非常大,它是一次革命。反馈由过去的一封信通过车马好几天才可以到达对方手里,现在实时通信以秒为单位到达,所以互联网是反馈力的一次革命。而大数据又是什么?大数据是记录全部数据的存储,有了更及时更全面更准确的数据记录以后,你可以更加便捷的获取对事物的认知及对问题的理解,所以我们认为大数据是反馈力的一次革命延伸。

我做了10几年的人工智能并深刻理解一点,我认为人工智能的核心是让机器学习人类做决策这样一个逻辑,然后代替你做决策。我在百度的时候,经常会遇到要决定一个广告投放在什么地方的情况,我们运用机器学习和深度学习,让机器去学习做决策的逻辑,所以AI最核心的是什么?是决策,AI的本质是决策。机器可以在100毫秒做一个决策,而人做决策就很慢,AI是决策力的一次革命,所有的人工智能产品,服务到我们手里,他都要依托互联网,做数据的传输。

与会企业家

他们联合在一起具有极强的进化力,会随之产生一种加速,进化的加速度。这是人脑很难理解的事情。我们可以在过去的经验当中总结,那是用过去去预测未来。现在AI、大数据、物联网构成了极强的进化力,如果用一个词来形容它的话我想就是——灰犀牛。你认为他很远,但是当你看到它向你奔袭而来的时候你躲不掉的,他的加速度是极强的,人脑很难感知这份加速度。所以我们认为AI就是灰犀牛,它奔袭而来,对所有的行业都是巨大的影响,每一个的企业都要拥抱这样的革命,拥抱科技,否则就会使自己的企业有很大的潜在危险。灵硅科技希望用AI继续结合不同场景,赋能给传统的企业,对AI灰犀牛奔袭而来的时候做一个顺利的转型。

最近媒体也好个人也好,对灰犀牛感受越来越明显,前不久谷歌发布会上发布了新产品,能够看到媒体和大家的反响是很强烈的。那天清晨我边看谷歌发布会边在心中窃喜,因为在1个月之前也就是4月份我们也发布了相似的产品,它叫做——灵呼宝

来之前大家应该都接收到了会议电话提醒,通过这段语音咱们再共同感受一下:

灵呼宝产品拨打体验来自灵呼宝智能电话机器人00:0001:22

坦白讲这样的机器人并不完美,我们认为一家企业最根本的就是进化力,也就是说永远不存在完美,你能否快速进化或者加速进化,是极为关键的。我们AI机器人每天都在进化自己,如果下一次再做演示的时候我们一定会让大家看到更加不可想象的东西,那这种产品是怎么做出来的呢?其实灵呼宝是我们研发出来的第一款产品,我们的底层系统叫风铃系统,专注于电话场景下去做对话的系统,这样的系统可以产生比较好的效果要解决几个核心的问题,我跟大家分享三个核心问题。

第一个问题,是如何做端到端的意图识别,用传统的方式做这个事的时候,要先做ASR通过机器做语言识别,然后通过分析判断再做意图分析,我们的意图识别是类似一个专家型的会诊模式,请各个领域的专家共谋大事,有专门负责理解语音本身的、有专门看语谱图这些东西的、还有的专门分析语音的音速等等。与此同时还要看他的场景,经过大数据构建这样一套模式,基于深度学习模型,来实现端到端的意图识别。

传统的识别方式准确率在60%-70%,我们的这项技术可以达到90%以上,并且还在不断的提升中,我们每天通过超百万通真实电话来进行不断升级,帮助模型不断优化。

多轮对话为什么不够完美?因为真正要构建好它,一定要解决两个核心问题。第一个是通用场景下的知识库,另一个是具体(单个)场景的知识库,我们的灵呼宝产品现在仅仅是垂直方面的场景,就是会议提醒、客户满意度回访、调研问卷等等,在具体的领域,每一个场景我们都要构建一个非常庞大的知识库,但是这个知识库是有限的集合,你只有不断的花精力才可以把这些东西聚集起来,而一旦构建完成后就会有一个壁垒,有了这项技术以后我们就可以把对话体验慢慢的做好。

有些场景下只用人声是不行的,每一个人姓名不一样,具体的名字也不一样,传统的客户体验很差,客户一听就是机器人,我们用PBS发声的间隔对人声进行一个分析,90%用户听不出来这是机器人在发声,这构成了我们的核心技术,也更加被商用客户所认可。

焦世斗先生对进化力法则进行解读

刚才是讲风铃系统解决这些核心基础的问题,有了这样的系统,我们的产品就成为了一种应用非常广泛的场景,总结来看就是两种场景,一个是呼出,大家接的这个会议提醒都是机器呼出,机器呼出的好处是机器可以知道可以控制整个谈话的主线,呼入对技术要求更严格一些,十几种场景,有意向筛选、预约提醒等等。

它能够服务的行业非常多,大概有十几个行业都在尝试使用,我们最近跟医疗的上市公司在寻求合作找寻新的发展方向,基于风铃系统做一些在医药、设备还有疾病管理方面的探索,从目前的效果来看比传统的人工方式效率要高很多。我跟大家说一下这个场景,在我们商用用途有多大的好处,比如说传统的电销场景,遇到的最大问题就是成本。

大环境下,一个电销人员每天要打200多通电话,长期下去打电话的人是会崩溃的,还有工作状态相对来说是不稳定的,心情飘忽不定很难有稳定的工作状态,被客户骂了,他就存在不稳定性,整个公司的状态也是不稳定的。而有了灵呼宝机器人,他运营的成本和我们的产品相比要低很多,就是你一条线,我拉一条线的成本是远低于一个人的成本,而机器人一天可以打800个电话,如果接通率好的话是2000个,它可以达到人工的4倍以上,AI有一个进化力,他永远是一个激情昂扬的状态,AI在这个状态里面是完胜的。

第二个场景是在寿险这一块,它的应用场景也比较复杂,有时你跟客户说你每一个人都要做一个提醒,节日、生日要打个电话问候一下,这个完全可以交给机器人,AI赋能会扩大他的能力圈;还有一个场景是保险的售后,很多报案的人成本是很低的,尤其是在报案信息的记录方面往往容易出很多的问题,不准确,灵呼宝机器人就可以帮助他接线,我们可以通过AI来处理他的需求,他的理赔的周期就不像以前那么慢了。

在具体的场景里面我相信在座的各位都是保险界大牛,对保险有着深刻的理解,我自己对保险虽然感兴趣但是理解的还不是很深,也希望后续跟大家交流一下可以结合的场景。今天我主要跟大家分享了三个方面,第一个是作为我们灵硅科技这个企业的愿景,为了完成我们使命,我们认为我们有一个强大的武器,这个武器就是9个字的公式,这个公式叫进化力公式,是牛顿和达尔文的理论的结合。

我愿意跟每一个人分享,今天也是我第一次在公开场合把我们的核心武器讲给大家听,大家有任何想法可以随时跟我交流,第二个跟大家讲的就是我们的风铃系统,第三个则是我们基于环球信息报风铃系统做了一款产品叫灵呼宝,希望今后跟大家有更多深度合作,谢谢大家。”

我是焦世斗

灵硅科技的使命——让智能无处不在


文章来源:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1604848491088834756&wfr=spider&for=pc

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